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“这是连接技术与用户的桥梁，也是窥见未来的窗口。”作者 | 刘伟编辑 | 王川在不少智能家居线下门店，长期存在着一种怪现象。店员们普遍不愿意对店内的智能化产品进行演示，原因是“怕翻车”，担心影响到其他产品的销售，这在技术仍处于迭代阶段的行业早期，并非小概率事件。然而，正是这种“害怕失败”的心态，使得智能家居行业发展多年，消费者对相关产品的感知依旧十分薄弱；同时由于不敢正视问题所在，整个行业的进步速度也远不如预期。海尔三翼鸟却是其中的一个另类，自品牌诞生以来，便在线下铺设了大量体验中心。海尔三翼鸟不仅鼓励店员大胆对店内产品进行演示，而且在门店建设中融入了大量数字化技术，消费者浏览、调用了哪些方案，以及哪些方案出现了调用失败的情况，通过后台都能一目了然。这样就建立起了一个正向循环：一方面，海尔三翼鸟能够更加精准、实时地掌握消费者的需求和喜好，开发出真正契合市场需求、能解决用户痛点的智能化产品；另一方面，针对产品和方案中的不足，海尔三翼鸟也可以第一时间迭代和优化。2月11日在广州天河区亮相的海尔三翼鸟全球首个4.0智慧家庭体验中心——广州体验中心001号店，便是其“正向循环模式”最为深入全面的展示。这家数字化体验中心对三翼鸟的“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案进行了全方位展示，尤其是在二楼搭建了一个一居室的智能体验样板间，包含厨房、客厅等多个体验区。顾客可以在这里直观感受，真实家庭场景下，智能家居产品所带来的全新生活体验。随着广州体验中心001号店开业，三翼鸟正式开启了智能家居的新纪元，推动着以全屋智能为代表的智能家居解决方案从小众科技爱好者走向了普罗大众。01智能家居普及率徘徊不前，三翼鸟如何破局？早在2000年以前，智能家居的相关概念和产品就已经开始出现。然而历经20余年的发展，智能家居产品却一直未能走出“曲高和寡”的怪圈，尤其是代表行业终极解决方案的全屋智能家居，市场渗透率始终徘徊不前。根据CSHIA数据，2019年我国全屋智能家居落地套数约20-40万套，2020年全屋智能落地户数约30-50万套，仅占新开发楼盘的1%。新开发楼盘尚且如此，在基数更大的存量楼盘中，全屋智能的渗透率之低就更加可想而知了。业内人士分析，当前智能家居产品普及率不高，主要存在两大瓶颈，“第一个是产品智能化有什么用，产品最终要帮用户解决问题；第二个是要有服务能力，用户买回家不会用怎么办。”而破局的关键就在于技术，厂商的技术投入将直接决定产品是否有用、好用。海尔智家副总裁、全屋智慧总经理邓邱伟认为，推动智能家居普及，首先要着力解决的就是产品和技术的易用性。当智能化渗透到家庭的每个角落，如何提升对不同人群的兼容性，让每个家庭成员——尤其是老人和小孩，也能够轻松自如地使用，就成了厂商需要重点考量的问题。对此，海尔三翼鸟给出的答案之一是智能语音交互。邓邱伟介绍，海尔三翼鸟很早就开始全产品、全品类地推智能语音模块了。基于内置小优语音助手的智能音箱、智家大脑屏以及各类家电，海尔三翼鸟实现了“全屋分布式语音”的智能交互体验。用户在家里的任何一个角落，就可以通过语音交互操控任意一台智能化设备。为了解决设备“一呼百应”的问题，三翼鸟还专门研发了人声定位技术。当一个空间内有多台设备感应到用户语音唤醒时，智家大脑的“waken”人声定位技术能够综合声源的方位、强度、信噪比等条件，做出精准的判断，迅速决定让最合适的那台设备来响应用户。邓邱伟透露，为了进一步提升使用体验，三翼鸟还在推动技术升维，尝试让语音助手去识别不同的方言和不同人的声音，从而根据不同家庭成员的喜好给出相应的反馈。海尔三翼鸟着力要解决的第二件事情，则是让用户更加便捷地体验到智能化技术对生活场景的改变深度。去年5月，三翼鸟发布了“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，打造了全屋智能、全屋用水、全屋空气3大全屋专业系统，厨房、卧室、客厅、浴室、阳台5大智慧空间，并延展至观影、洗衣、烹饪等N种个性化场景。海尔三翼鸟的“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案与单品智能、局部智能有着本质区别。传统的智能家居也许做到了控制家电、灯光、窗帘等全屋智能的“基本解”，但三翼鸟要做的却是全屋智慧、主动服务的“最优解”。在三翼鸟看来，智能家居只有真正融入到生活场景中，由被动式响应升级为主动式服务，才能给用户体验带来质的提升。比如，过去用户想看电影，需要在手机APP上逐个关闭灯光和窗帘、打开电视；或者事先在APP中设置好电视、窗帘和灯光间的联动关系，通过语音交互一键操作；这都是被动式的响应。而在场景智能时代，智家大脑可以主动学习用户的生活习惯，给出最契合用户需求的服务，比如主动将灯光、音量调至用户舒适的状态等。02技术创新如何才能不沦为自我感动？但如果仅限于此，智能家居最终也只能是厂商的自我感动。因为，无论提高产品的易用性还是丰富技术的场景感，核心目的都是贴近用户，让用户用起来。海尔智家副总裁、全屋智慧总经理邓邱伟表示，智能家居目前推广比较缓慢，首要原因是没能建立起消费者认知，厂商需要费很大口舌去向消费者解释什么是全屋智能。这也是三翼鸟建设全球首个4.0智慧家庭体验中心的目的所在。“我们跟用户讲半天，不如带他去直观感受一下，当他真实感受到智能家居带来的体验提升后，就会对未来生活充满更大的憧憬。”广州体验中心001号店拥有2200㎡的超大空间，集结了海尔三翼鸟“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案。体验中心2楼，设有一居室的智能体验样板间，囊括了厨房、客厅等多个智慧生活体验区，以及智慧回家、智慧烹饪、私人影院等丰富场景；3楼采用“4+2+N”的创新性“场景盒子”设计，充分利用空间，尽显智慧生活细节；4楼则把家装焕新的材料、工艺、系统解决方案等专业展示空间结合艺术、工坊等方式呈现，成为一个独特的生活角，可参与性更强；5楼则将最佳景观位置打造成高端私人会所，还邀请米其林厨师在高端明厨内现场演示，品质拉满……除了到现场身临其境，依托于数字化技术打造的线上线下一体化门店，用户即使不到店，也可以在线上体验更多更全的场景，真正不受时间、空间限制。除了让智能可感可知，海尔三翼鸟4.0智慧家庭体验中心带来的另一层重要价值，是提升了智能家居解决方案的易交付性。所谓智能家居，“智能”是枝节，“家”才是根本，智能只有无缝融入到家庭，才能实现用户体验的最大化提升。海尔三翼鸟4.0智慧家庭体验中心，融入了上千家生态方，并与60多位包含黑标设计师在内的设计师团队达成合作，一同为用户提供最新的产品、最专业的方案、最严谨的模块施工标准，相当于开启了家居行业的“严选”模式。同时，海尔三翼鸟还创新了场景一体化交付标准、空间高效集成交付标准、全屋系统融合交付标准，真正让用户“所见即所得、体验即所享”。如冰箱经常因柜体预留尺寸不符，导致“凹凸有致”，海尔三翼鸟通过一体化标准制定，实现柜电一体化，已涵盖9大产品38品类50+系列；针对家庭空间利用不足的问题，海尔三翼鸟统一的空间交付标准，让厨房、客厅、卫浴、阳台、卧室各个空间都不浪费；融合了全屋用水、全屋空气、全屋智能三大系统的交付标准，则有效解决不同品牌难以互联、空间整体缺乏设计美感等问题。03结语作为海尔三翼鸟4.0智慧家庭体验中心的首家门店，广州体验中心001号店坐落于广州市天河区的珠江新城，中国300米以上摩天建筑最密集的地方。不仅如此，广东还是家电和家居建材企业的聚集地，是中国家居行业竞争最激烈的市场。001号店选址广州，可谓是战略意义深重。此外，广州体验中心001号店，相比以往的体验中心还实现了一项重大突破。过去，海尔三翼鸟主要是依托现有渠道承建，如青岛1.0大店靠近宜家，部分店面依托红星美凯龙、居然之家等。广州体验中心001号店是三翼鸟首次独楼成店，这对其流量号召力提出了巨大考验。无论是选址家居重镇，还是选择独楼成店，背后无一不体现出海尔三翼鸟巨大的底气和自信，这源于其在智能化技术领域持续不断地投入，和在产品易用性、技术场景化、终端数字化、交付易用性上持续不断地打磨。怀揣着巨大的勇气和自信，海尔三翼鸟这个新物种正带着智能家居加速飞入寻常百姓家。//近期热门文章

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