(资料图片仅供参考)
本报讯(陈思 记者沈旭)锦州高新区政务服务中心以优化营商环境为基础,以方便和服务企业群众办事为导向,在办事大厅设置“店小二”服务,通过“咨询办、全程办、联动办、无偿办”的模式,帮助企业群众解决审批过程中遇到的难题,真正实现群众少跑腿的服务宗旨。
主动靠前,畅通“咨询办”。政务服务中心设置综合性咨询服务台,对外公开咨询预约电话,由“店小二”主动为办事群众解决问题,协调帮助,提供预约、延时服务,最大程度满足市场主体与群众的服务需求。
惠民利企,坚持“全程办”。服务中心提供“全程办”服务,特别是“老弱病残孕”等特殊群体全程协助陪同办理,对审批中的突发情况,采取全程跟踪、沟通协调后台工作人员共同推进审批业务完成。锦州奥鸿药业的张女士在网上一直无法查找申报数据,通过与网站技术人员多次沟通,原来是申报时少上传一项材料,在“店小二”的帮助下成功完成申报,办理人非常满意。
务实高效,促进“联动办”。政务服务中心强化部门联动机制,对涉及到多窗口、多部门的业务,由“店小二”推动协调各方联动办理,为办事人提供全方位、全覆盖、全流程服务,确保群众办事“只进一扇门,只找一个人”。
公开透明,提供“无偿办”。高新区政务服务中心优化服务场所,设立母婴区、饮水机、休息椅、无障碍设施等便民设施,并免费提供复印、打印、邮寄等便捷服务,营造温馨舒适便民的办事环境。政务服务中心接受广大群众和社会各界监督,营造廉洁高效、便民利企的政务服务环境,打通服务群众“最后一公里”。
年初至今,锦州高新区政务服务中心共受理业务1433件,接待办事群众2000余人次,提供免费打印300余次,提供“店小二”服务42次。下一步,政务服务中心将持续提升“店小二”服务能力与范围,实现便民上提效、利企上提质,夯实打造全市最优营商环境之基。
来源:锦州日报