全球快报:CIO指南：实现零售智能运营的5大优先投资领域

未来零售将是一个数字环境闭环，通过使用物联网和云平台中的联网设备、传感器和AI收集及分析的数据洞察，推动个性化体验，在提升客户购物体验的同时优化零售商的运营。

(相关资料图)

未来零售CIO需强化数字基础设施以支持零售业务全渠道体验。IDC研究表明，全球64%的零售商CIO制定了变革计划，以防在2023年经济突然发生变化时，能快速调整预算支出和分配。

美国零售业联盟（NRF）2023年全美零售业联盟展于2023年1月15日至17日在美国纽约举行，共有35,000多名行业参与者，这个数字是去年同期的两倍。零售商们在展会上重建联系，分享新思路，共同寻找创新的技术解决方案以驾驭颠覆风浪。今年展会主要强调通过技术改善用户体验及全渠道体验。

该文节选自《NRF 2023年全美零售业联盟展亮点》，报告概述了NRF 2023年全美零售业联盟展上的关键趋势及创新技术。其中，技术创新主要集中在七个领域：客户体验、智能运营、端到端互联供应链、决策和运营效率AI、员工队伍优化、可持续发展以及基础设施现代化。

实现零售智能运营的5大优先投资领域

零售商正在加速以数据为驱动的自动化建设，以提高客户体验和韧性。 IDC零售和金融服务事业部副总裁Leslie Hand指出：“今年NRF展会上对零售业及零售技术投资的关注说明了一切。零售商清醒地认识到，未来零售业务的发展取决于能否满足客户对无摩擦、个性化购物体验的需求，尽管这种需求仍在不断变化。成为数字企业不但是满足不断变化的客户期望的关键，更重要的是，它能提高企业的韧性，让企业获得竞争优势（和新的机会）。我们正在见证一场以客户为主导、以技术为驱动的零售革命。”

门店自动化

门店正成为零售商智能化及全渠道的品牌体验中心。基于AI、边缘或云技术的多层次数字体验已成主流。超大型卖场和快闪店都为客户提供了数字化购物篮，利用基于云的计算机视觉和物联网跟踪购物情况。

数字化货架

数字货架技术包括电子货架标签、二维码和RFID读取设备和应用程序、可判断货架上商品减少或更换情况的计算机视觉与电子秤组合以及与员工任务计划相关联、可确定员工下一步最佳行动的顺序并提供建议的平台。

情境化编排

多家厂商展示了基于云的将订单管理与库存管理、仓库管理相集成的技术，从RFID标签或带IoT传感器的计算机视觉捕获数据，统一监控库存情况。摄像头还跟踪所有门店、平台和渠道中的客户购买行为和客流模式。

数字化孪生

运营类数字化孪生将客户和员工数据与从传感器和数字标签读取的数据相结合，然后以虚拟方式将门店实际情况呈现出来。这种动态可视化工具可以让团队成员了解客户旅程、产品摆放和各个员工工作流程之间的相互影响。

防损/防欺诈

最后：NRF证实，零售商需要加速IT投资，实现基础设施现代化，以提高运营效率并优化客户体验，满足客户期望。只有建立韧性，能及时抓住新的机会，灵活应对各种行为变化和市场状况，零售商才能继续生存发展。

IDC中国高级研究经理李鑫，有如下观点供CIO参考：

摒弃缝补，底层重塑。实现门店运营现代化、供应链和订单履行自动化及全渠道体验，需对无法实时访问客户和运营数据的旧有系统做更迭。新平台将满足未来数字化需求，长远降低运营成本并创造价值。平台智能，竞争优势。投资数字处理平台，实现360度客户洞察、库存运营、情景编排及决策自动化技术，可提高对整个运营的洞察和整合能力，提升客户体验、运营效率和业务成果，实现竞争优势的积累。伙伴合作，创新未来。与深耕零售市场、可提供AI/ML、数据管理和分析的技术合作伙伴合作，运用他们的技术能力及经验，改善业务流程、创造业务价值、开发创新的数字业务场景，满足未来零售市场需求。

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