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译客2022· 第5篇

现阶段，数字化的技术、商品与服务不仅在向传统产业进行多方向、多层面与多链条的加速渗透，而且在推动诸如互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）建设与服务等数字产业链和产业集群的不断发展壮大。数字项目则已经是我们大部分互联网公司项目的基本属性，本文通过 6 个工具帮助我们建立用户体验策略，一起来学习吧！
、在着手开发原型、站点地图[1]和线框图之前，我们需要尽可能多的发现产品的问题。所以，了解用户体验设计的相关知识十分重要，基于以用户为中心的原则进行决策。[1] Sitemap （站点地图），它就是一个页面，上面放置了网站上所有页面的链接，是一个网站所有链接的容器，也可以理解为根据网站的结构、框架、内容，生成的导航网页文件。用户体验的目的是致力于通过某品牌的产品或服务，观察要素、沟通交流或是可用性[2] 等方式，让用户和品牌之间的交互变得容易和愉快。重要的是要包含用户的所有变量，如需求、情感和经验。[2] Usability （可用性或易用性），是交互式数字产品的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。在许多项目中，用户体验这个环节常被忽略。一些公司经常在没有进行调查，研究或测试的情况下 "预测 "用户的行为或行动，仅凭感觉或者根本就不知道业务流程的用途和价值。我们必须了解关于用户更多的行为，因此需要和用户体验合作；我们应该建立一个检查表，首先从整理思考过程开始，之后在一个项目中，特别是涉及到用户体验设计部分，将各种领域的知识关联起来。因此我们可以从四个步骤来开展工作：收集问题 > 将想法转化为解决方案 > 设定模块优先级 > 按照想法实施。 用户体验示意图看板我们可以使用不同的用户体验设计工具来整理设计思考，其中之一是 “Kanban” 看板[3]。不少 APP 和软件都可以使用这一工具（如 Trello ），我们也经常通过把框架和便签贴在办公室里来使用看板。尤其是在数字项目开始的时候，首要的决策是一起做出来的，包括用户体验设计。[3] Kanban（看板），是日语中的 "视觉信号"。如果你从事服务或技术工作，你的工作很多时候是无形的。看板有助于将工作流程可视化，这样你就可以把它展示给别人看，让每个人对工作流程都有清晰的认知。 看板360° 视图 技术实现、商业目标和用户需求转入用户体验业务，销售和营销

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